Γερμανία: Γιατί οι πελάτες περιμένουν τα γράμματα τους;

Η Deutsche Post εστιάζει όλο και περισσότερο στα δέματα, ενώ οι επιστολές συχνά μένουν πίσω. Αυτό αντικατοπτρίζεται και στην ταχυδρομική μεταρρύθμιση. Όμως πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να εξαρτώνται από το επιστολικό ταχυδρομείο. Ένα πρόβλημα.

Η Bettina Walter ανοίγει το γραμματοκιβώτιό της και κοιτάζει μέσα. Δεν ελπίζει σε πολλά. Συχνά δεν υπάρχει τίποτα εκεί μέσα, εξηγεί.

Επικοινώνησε με την Bayerischer Rundfunk επειδή, όπως λέει η ίδια, απελπίζεται από την υπηρεσία που παρέχει η Deutsche Post.

Κάποτε χρειάστηκε να περιμένει πάνω από μια εβδομάδα για μια επιστολή από την τράπεζα. Άλλα αντικείμενα έφτασαν επίσης με παρόμοια καθυστέρηση. Κάποια στιγμή άρχισε να κρατάει αρχεία.

Το αποτέλεσμα: σύμφωνα με τη δική της καταμέτρηση, η αλληλογραφία παραδίδεται πλέον μόνο μία ή δύο φορές την εβδομάδα κατά μέσο όρο. Τα δέματα παραδίδονται πολύ πιο συχνά.

Η Bettina Walter ισχυρίζεται τώρα επίσης ότι ανακάλυψε πού αφήνονται τα γράμματά της: στη λεγόμενη βάση παράδοσης, δηλαδή εκεί όπου οι ταχυδρόμοι παραλαμβάνουν τα δέματα και τα γράμματα.

Σύμφωνα με την ίδια, η ταχυδρόμος της είπε ότι της είχε δοθεί εντολή να αφήνει τα γράμματα παρατημένα για να παραδώσει πρώτα τα δέματα και τα πακέτα.

Τα ελβετικά ταχυδρομεία επιβεβαιώνουν: Τα δέματα έχουν προτεραιότητα

Δεν είναι εύκολο να ελεγχθεί αν αυτό είναι πραγματικά αλήθεια. Η διανομέας θα διακινδύνευε τη δουλειά της αν επαναλάμβανε τη δήλωσή της σε δημοσιογράφους.

Στέλνουμε λοιπόν ένα ερώτημα στο γραφείο Τύπου της Swiss Post για να μάθουμε αν όντως είναι στρατηγική να δίνεται προτεραιότητα στα δέματα με αυτόν τον τρόπο και, αν χρειαστεί, να αφήνεται η αλληλογραφία πεταμένη.

Η απάντηση από τον υπεύθυνο Τύπου έρχεται γραπτώς και είναι εκπληκτικά ωμή: “Σε μεμονωμένες περιπτώσεις, μπορεί να υπάρχουν προβλήματα χωρητικότητας.

Η αποθήκευση δεμάτων που δεν μπορούν να παραδοθούν απαιτεί χώρο που δεν διαθέτουμε σε πολλά κέντρα διανομής.

Γι’ αυτό και η παράδοση δεμάτων αποτελεί επιχειρησιακή αναγκαιότητα”.

Ή για να το θέσουμε απλά: τα γράμματα μπορεί κάλλιστα να αγνοηθούν για λίγο, ώστε τα δέματα να μπορούν να βγουν γρήγορα.

Το μόνο ερώτημα είναι αν η Swiss Post το κάνει πράγματι αυτό – όπως ισχυρίζεται – σε “μεμονωμένες περιπτώσεις”.

Ο Ομοσπονδιακός Οργανισμός Δικτύων λέει ότι το όριο έχει επιτευχθεί

Ο Ομοσπονδιακός Οργανισμός Δικτύων έχει ήδη δώσει συγκεκριμένα στοιχεία.

Ως εποπτική αρχή της Swiss Post, καταγράφει ακριβώς όλες τις καταγγελίες που λαμβάνει: το 2023, υπήρχαν περίπου ο ίδιος αριθμός με το έτος ρεκόρ του 2022, πάνω από 40.000.

Και τότε, πάνω από τα μισά αφορούσαν την επιστολική αλληλογραφία. Για τον πρόεδρο του Ομοσπονδιακού Οργανισμού Δικτύων, Klaus Müller, το όριο έχει πλέον επιτευχθεί.

Απειλεί τα ελβετικά ταχυδρομεία με οικονομικές συνέπειες εάν δεν βελτιωθεί η υπηρεσία.

Δεν θα ήταν λοιπόν καλύτερα να μην υπάρχουν επιστολές; Η Bettina Walter το δοκιμάζει ήδη αυτό. Κάνει ό,τι μπορεί online, εξηγεί.

Χωρίς επιστολές δεν υπάρχει e-banking

Δυστυχώς, ορισμένα πράγματα εξακολουθούν να μην λειτουργούν χωρίς επιστολές.

Οι τράπεζες, για παράδειγμα, στέλνουν συχνά δύο φακέλους, ο ένας περιέχει τη νέα τραπεζική κάρτα και ο άλλος το αντίστοιχο PIN.

Και αν θέλετε να ρυθμίσετε το e-banking, εξαρτάστε επίσης αρχικά από την ταχυδρομική αποστολή επιστολών.

Για να τεθεί σε λειτουργία ο ηλεκτρονικός λογαριασμός, χρειάζεστε έναν κωδικό ενεργοποίησης και αυτός έρχεται … σωστά, με το ταχυδρομείο!

Είναι πολύ παρόμοιο με την εφορία. Είναι πλέον απολύτως φυσιολογικό να συμπληρώνετε τη φορολογική σας δήλωση χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό πρόγραμμα “Elster”.

Οι εταιρείες και οι ελεύθεροι επαγγελματίες μπορούν πλέον να ανεβάζουν ακόμη και τις αποδείξεις τους σε μορφή PDF. Η διαδικασία δεν είναι ίσως εντελώς τετριμμένη.

Ωστόσο, ο Günther Helmhagen, αντιπρόεδρος του Επιμελητηρίου Φορολογικών Συμβούλων του Μονάχου, λέει ότι μπορεί να γίνει.

Αλλά ακούγεται επίσης λίγο σαν ο πιο βολικός τρόπος αποστολής τιμολογίων και αποδείξεων στην εφορία να παραμένει προς το παρόν ο ταχυδρομικός.

Και κάτι ακόμη: το Elster δεν απαιτεί πλέον παραδοσιακή υπογραφή, αλλά χρειάζεστε έναν κωδικό για να πιστοποιήσετε την ταυτότητά σας στο πρόγραμμα.

Οι επιστολές εξακολουθούν να είναι η καλύτερη απόδειξη

Επιπλέον, ένα φύλλο χαρτί σε φάκελο εξακολουθεί να είναι ο καλύτερος τρόπος για να προστατευτείτε σε πολλές περιπτώσεις.

Είτε πρόκειται να ακυρώσετε μια σύμβαση μίσθωσης είτε μια σύμβαση εργασίας, είναι καλύτερο να την στείλετε με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής.

Σε περίπτωση αμφιβολίας, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν αρκεί για να αποδείξετε στο δικαστήριο ότι στείλατε το έγγραφο εγκαίρως.

Επίσης, δεν βοηθάει η ενεργοποίηση μιας επιβεβαίωσης αποστολής και παραλαβής, όπως εξηγεί η Jutta Gerhards από το κέντρο συμβουλευτικής καταναλωτών της Ρηνανίας-Παλατινάτου.

Τέτοιες επιβεβαιώσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα μπορούσαν να παραποιηθούν και να πλαστογραφηθούν πολύ εύκολα.

Αυτό που θα μπορούσε να λειτουργήσει, ωστόσο, θα ήταν το φαξ – αλλά ποιος το διαθέτει ακόμη;

Η Jutta Gerhards αναφέρει μια άλλη παραλλαγή του παλιού καλού ταχυδρομείου εγγράφων. Τα έγγραφα αποστέλλονται επίσης για καταναλωτικά δάνεια.

Σύμφωνα με τον συνήγορο του καταναλωτή, οι συμβάσεις για δάνεια άνω των 200 ευρώ και για περισσότερες από τρεις δόσεις πρέπει να αποστέλλονται ταχυδρομικά.

Η ταχυδρομική μεταρρύθμιση θα αλλάξει πορεία

Η γερμανική κυβέρνηση επεξεργάζεται επί του παρόντος τη μεταρρύθμιση του ταχυδρομικού νόμου.

Οι κανόνες που χρονολογούνται από τη δεκαετία του 1990 πρόκειται να προσαρμοστούν στην εποχή του Διαδικτύου. Το σχέδιο είναι να δοθεί στην ταχυδρομική υπηρεσία περισσότερος χρόνος για την παράδοση των επιστολών.

Προηγουμένως, το 80% των ταχυδρομικών επιστολών έπρεπε να παραδοθεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα και το 95% την μεθεπόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ο νέος νόμος -στην τρέχουσα έκδοσή του- προβλέπει ότι στο μέλλον θα υπάρχει ελάχιστη τιμή μόνο 95% μετά από τρεις ημέρες.

Την τέταρτη εργάσιμη ημέρα, το 99 τοις εκατό των επιστολών θα πρέπει να φτάνει στους παραλήπτες τους.

Αυτό σημαίνει ότι οι επιστολές μπορούν να μεταφέρονται πιο αργά, αλλά θα πρέπει να φτάνουν πιο αξιόπιστα.

Ο στόχος είναι να αλλάξει πορεία.

Το σχέδιο νόμου του Ομοσπονδιακού Υπουργείου Οικονομίας αναφέρει ότι η μεταβαλλόμενη σημασία των επιστολών θα καθιστούσε αναγκαίο τον εκσυγχρονισμό του παλαιού ταχυδρομικού νόμου.

Με άλλα λόγια, τα γράμματα δεν είναι πλέον τόσο σημαντικά στην εποχή του Διαδικτύου.

GRland.info – Μην μαθαίνεις τα νέα τελευταίος!