Νυρεμβέργη – Οι πελάτες της ING βρίσκονται αντιμέτωποι με μια αλλαγή. Μια συγκεκριμένη υπηρεσία δεν θα είναι σύντομα πλέον διαθέσιμη. Και ενώ κάποιοι δεν θα αντιληφθούν σχεδόν καθόλου τη διακοπή, άλλοι μπορεί να εξαρτώνται από την υπηρεσία.
«Έχουμε σημαντικά νέα για εσάς», αναφέρει η επιστολή της ING προς τους πελάτες της.
Συγκεκριμένα, αναφέρεται στην προσωπικά εκτελούμενη τηλεφωνική μεταφορά. Η ING θα διακόψει σύντομα αυτή την υπηρεσία.
Αυτό περιλαμβάνει επίσης τις πάγιες εντολές και τις προγραμματισμένες μεταφορές, τις οποίες οι πελάτες μπορούσαν να κανονίσουν τηλεφωνικά μέσω του τραπεζικού τους συμβούλου.
Μέχρι τώρα, οι πελάτες έπρεπε να καταβάλλουν τέλος 2,50 ευρώ ανά μεταφορά για την υπηρεσία αυτή.
Η υπηρεσία θα διακοπεί από τις 15 Μαρτίου.
Διαδικτυακή τραπεζική και εφαρμογή
Αυτό που πολλοί άνθρωποι μπορεί να μην έχουν χρησιμοποιήσει ούτως ή άλλως θα μπορούσε να επηρεάσει ιδιαίτερα τους ηλικιωμένους.
Αυτό συμβαίνει επειδή η ING είναι μια άμεση τράπεζα και επομένως δεν διαθέτει τραπεζικά καταστήματα όπου οι πελάτες μπορούν να λάβουν προσωπικές συμβουλές από υπαλλήλους.
Αντ’ αυτού, η τράπεζα βασίζεται στο internet banking και την εφαρμογή της.
Αυτό θα μπορούσε να αποτελέσει πρόβλημα, ιδίως για τους ηλικιωμένους που έχουν λιγότερες γνώσεις σχετικά με το διαδίκτυο.
Η τηλεφωνική υπηρεσία αποτελούσε μέχρι στιγμής μια γέφυρα μεταξύ της άμεσης τράπεζας και των ανθρώπων που δεν μπορούν να βασιστούν εκατό τοις εκατό στο διαδίκτυο.
Στην επιστολή της, η τράπεζα επισημαίνει πόσο εύκολα και γρήγορα μπορούν να γίνουν μεταφορές και πάγιες εντολές μέσω της εφαρμογής ή του διαδικτύου.
Υπάρχουν πρότυπα στο internet banking για την απλούστευση της διαδικασίας.
Στην εφαρμογή, θα πρέπει να είναι ακόμη πιο εύκολο να γίνει αυτό με τη λήψη φωτογραφίας των τιμολογίων, ώστε να μην χρειάζεται να πληκτρολογούνται τα στοιχεία του λογαριασμού.
Η τράπεζα δεν έχει αναφέρει κανέναν λόγο για τη διακοπή της συγκεκριμένης υπηρεσίας.
