Σοβαρές καταγγελίες κατά της ισπανικής αλυσίδας μόδας Zara: δεκάδες άνθρωποι σε όλο τον κόσμο ισχυρίζονται ότι εξαπατήθηκαν από τα χρήματά τους όταν έκαναν διαδικτυακές αγορές.
Οι παραγγελίες δεν έχουν αποσταλεί και οι επιστροφές δεν έχουν επιστραφεί ποτέ, σύμφωνα με αμέτρητα αρνητικά σχόλια στα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης της εταιρείας.
Ένας απογοητευμένος αγοραστής από τη Γερμανία επικοινώνησε επίσης με την BILD.
Δεν πρόκειται για μεμονωμένη περίπτωση, όπως εξήγησε το κέντρο συμβουλών καταναλωτών όταν ρωτήθηκε από την BILD.
Άθλια απάτη με επιστροφές;
Η οργή των πελατών που προφανώς έχουν παραγγείλει από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Zara εκφράζεται σήμερα κάτω από σχεδόν κάθε ανάρτηση της εταιρείας μόδας στα κοινωνικά δίκτυα.
«Παρά την πληρωμή, μέρος της παραγγελίας μου δεν έχει ακόμη παραδοθεί», γράφει ένας πελάτης, «Η Zara αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα της επιστροφής μου παρά την απόδειξη αποστολής», «Έστειλα πίσω αντικείμενα και ισχυρίζονται ότι δεν έφτασαν, παρόλο που έχω αποδείξεις» ή «Είναι εφιάλτης, κλέβουν τα χρήματα του κόσμου».
Οι Γερμανοί αγοραστές διαμαρτύρονται εδώ και αρκετό καιρό στο κέντρο συμβουλών καταναλωτών.
Μόνο πέρυσι υποβλήθηκαν σχεδόν 400 αναφορές. «Περισσότερα από τα δύο τρίτα αυτών των καταγγελιών αφορούσαν προβλήματα με την ακύρωση», δήλωσε μια εκπρόσωπος.
Η προστασία των καταναλωτών γνωρίζει «τακτικές κωλυσιεργίας»
Πρόκειται κυρίως για επιστροφές που φέρονται να μην έφτασαν παρά την απόδειξη παραλαβής ή για ελλείψεις επιστροφών του τιμήματος αγοράς.
Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιεί «τακτικές καθυστέρησης».
Η προστασία των καταναλωτών συμβουλεύει: «Οι πελάτες πρέπει να τεκμηριώνουν τις επιστροφές και να διατηρούν την απόδειξη παράδοσης, ώστε να μπορούν να την παρουσιάσουν σε περίπτωση νομικής διαφοράς».
Τι λέει η Zara σχετικά με τους ισχυρισμούς
Κανείς στη Zara (μέρος της Inditex) στη Γερμανία δεν φέρεται να έχει παρατηρήσει κάτι, και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών δεν γνωρίζει κανένα «ασυνήθιστο μοτίβο».
«Προσπαθούμε πάντα να προσφέρουμε στους πελάτες μας την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και εργαζόμαστε συνεχώς για τη βελτιστοποίηση των εσωτερικών μας διαδικασιών ώστε να εξασφαλίσουμε γρήγορες και ομαλές λύσεις», δήλωσε εκπρόσωπος της εταιρείας.
Γερμανίδα πελάτισσα επικοινώνησε έκτοτε με τη Zara μετά από έρευνα της BILD – έκτοτε έλαβε πίσω τα χρήματά της.
